Trocas e Devoluções

Nossa Política de Troca e Devolução em respeito às suas necessidades é baseada no Código de Defesa do Consumidor. As presentes condições de compra e venda são as cláusulas de contratação por adesão que você, consumidor, deve assumir para efeito da compra de produtos que deseja fazer.

Condições de Troca e Devolução

– Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores;

– Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (ex: bainha, aplicações ou ajustes);

Prazos

– Para trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias a partir da data de recebimento da peça.

– Quanto às devoluções para restituição dos valores pagos, estas deverão ser solicitadas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento do produto.

– Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

Análise de Produto com Defeito

– Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade, a qual poderá levar até 4 dias, e, caso não esteja de acordo com as condições aqui descritas, o cliente será comunicado de que o produto será reenviado.

– Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

As trocas por defeito deverão ser realizadas em no máximo 90 dias, contados a partir do recebimento da mercadoria ou do aparecimento do defeito, desde que as peças não estejam usadas, molhadas ou modificadas.

Uma vez autorizada a troca enviaremos um cupom virtual no valor correspondente à sua troca para o email cadastrado. Com este cupom você poderá efetuar uma nova compra em nosso site no prazo máximo de até 30 dias. 

Troca

– Os produtos do site, somente poderão ser trocados através do site. A troca pode ser feita por outra peça ou por créditos no site em forma de cupons, préviamente comunicados com o atendimento através do email niarasomos@gmail.com.

Em caso de estorno os valores devolvidos serão creditados em até 02 (duas) faturas após o procedimento, conforme política das operadoras de cartões de crédito.

Passo a passo para devolução de compras feitas e trocadas através da loja online:

Entrar em contato através do e-mail niarasomos@gmail.com, informando o Número do Pedido e o motivo da troca;

– Acomodar o produto na mesma embalagem e lacrada corretamente; Não se preocupe com os custos do correio pois, na primeira tentativa de troca, eles serão pagos por nós, recebendo instruções de como fazer o envio correto, não serão recebidos produtos sem previa comunicação.

– A marca Niara receberá o produto e fará a avaliação. Em seguida, o cliente receberá seu novo produto ou seu vale de crédito para novas compras ou será feito o estorno do valor de seu pedido em conta bancaria.